Wanneer je pakket 3 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging nog steeds niet of niet volledig is afgeleverd, nemen wij de communicatie met de betreffende pakjesdienst en de melding van de zoekgeraakte pakketten van je over. Vul hiervoor het formulier van je pakjesbezorger in, onderteken het en stuur het onmiddellijk (binnen 8 dagen na niet-levering) per e-mail naar info@l-shop-team.be. Afhankelijk van de bezorger is de gebruikelijke verwerkingstijd 2 tot 4 weken. We houden je pakket tijdens deze periode in de gaten.
Je kunt de formulieren hier downloaden.
We starten het onderzoek met de pakketdienstverlener pas als we het ondertekende formulier hebben ontvangen. Zodra we een terugkoppeling hebben ontvangen van de verzender, zullen we je onmiddellijk informeren of ontvang je de bijbehorende creditnota als het pakket niet kan worden gevonden. De factuur voor de zoekgeraakte levering die wordt onderzocht, zal niet worden aangemaand of gewaardeerd totdat de zaak volledig is opgehelderd..
Kun je niet wachten op de goederen en heb je in de tussentijd een vervangende levering nodig? Je kunt dit doorgeven aan onze verkoopafdeling. De goederen worden dan tegen een vergoeding opnieuw naar je opgestuurd..
Het is heel goed mogelijk dat pakketten op een later tijdstip alsnog worden bezorgd. Laat het ons weten zodra u het betreffende pakket heeft ontvangen. Als u al een vervangend pakket heeft ontvangen, kunnen wij ervoor zorgen dat een transporteur de goederen die u niet meer nodig heeft bij u ophaalt..
Indien je een toestemming tot afgifte hebt gegeven, kunnen we de levering van het pakket niet ophelderen. In deze gevallen is de ontvanger aansprakelijk.
