Retourneren van goederen
Oriëntatie en informatie
Beste klanten,
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze leveringen. Mocht er desondanks een reden voor een retourzending bestaan, dan willen wij het proces zo ongecompliceerd mogelijk maken om uw retourzendingen snel te kunnen afwikkelen.
Om ons in staat te stellen uw retourzending te verwerken, vragen wij u begeleidende documenten toe te voegen. Onderaan kan u een retourdocument downloaden. Het is tevens toegestaan om in de plaats van een retourdocument kopieën van leverbonnen of orderbevestigingen toe te voegen. Stuur uw aanvraag samen met deze documenten naar ons toe op returns@l-shop-team.be , ter verificatie en goedkeuring. Gelieve bij het inpakken van retourzendingen van goederen uit meerdere leveringen deze zodanig in te delen en groeperen dat er duidelijkheid is welke producten uit welke oorspronkelijke levering afkomstig zijn.
Wij halen de goederen bij u op
Retourzending wegens productiefouten aan de goederen:
Indien uw bestelde waar productiefouten vertoont, of u werd verkeerde kleuren en maten geleverd halen wij de goederen ook graag bij u af. Organiseer de afhaling per e-mail aan returns@l-shop-team.be .
U stuurt de goederen naar ons terug
Andere retourzending:
Is er geen sprake van een productiefout, dan stuurt u ons voorafgaand een retouraanvraag per mail aan returns@l-shop-team.be samen met een retouraanvraagdocument en enkele foto's ter staving van het probleem. Bij verificatie en goedkeuring krijgt u een een retourdocument terug. Dit retourdocument (RS-document) dient in elke retourverpakking toegevoegd te worden teneinde de zending aan u te linken. De goederen dienen vrij van transportkosten verstuurd te worden naar ons depot L‑SHOP‑TEAM in Duitsland. (adres staat vermeld op het RS document) Bij ontvangst van de goederen in ons depot worden deze gecontroleerd en krijgt u na verwerking een kredietnota voor de waarde van de goederen verminderd met 25% handlingkosten. Verzendingskosten worden in dit geval niet gecrediteerd. Indien wij in afgesproken uitzonderingen afwijkend van de regeling in §6 (3) ook uitgepakte hemden en bloezen terugnemen, bedragen de handlingkosten voor deze artikelen 50%.